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| 【ollie】 | 村镇银行关于切实解决老年人运用智能技术困难重点工作任务落实情况的报告 一、保留和改进传统金融服务方式 1、优化网点布局 2、保留和改进人工服务 3、完善柜面服务 4、尊重老年人使用习惯 5、完善应急保障措施 二、提升网络消费便利化水平 1、优化使用流程 2、打造适老手机银行APP 3、丰富适老产品和服务 三、推进互联网应用适老化改造 四、加强教育宣传和培训 1、提升教育精度 2、丰富教育形式 3、加大宣传力度 4、加强从业人员培训 五、保障信息安全 1、网络安全政策 2、网络安全治理 六、完善制度机制 1、投诉处理 2、消保审查 我行对照《_银保监局关于切实解决老年人运用智能技术困难重点工作任务分工表》，对本行有关解决老年人运用智能技术困难重点工作落实情况进行了自查。现将情况报告如下： 一、保留和改进传统金融服务方式 1.优化网点布局。积极融入老年友好型社会建设，发展服务老年人的特色网点。加强金融服务下沉，进一步完善基础金融服务，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局。 2.保提升网络消费便利化水平 1.优化使用流程。根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。 2.打造适老手机银行APP。积极配合发起行开展手机银行APP适老化开发改造工作，及时发现总结老年人使用过程中遇到的新困难新问题，向发起行提出改进建议。着力提升手机银行产品的易用性，便利老年人日常办理业务和消费。 3.丰富适老产品和服务。进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。 三、推进互联网应用适老化改造 推广使用便携式智能服务终端。采用便携式智能服务终端设备，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。 四、加强教育宣传和培训 1.提升教育精度。在老年人办理服务事项时，及时为老年人提供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。 2.丰富教育形式。通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。 3.加大宣传力度。积极参与“3·15”国际消费者权益保护日和金融知识进万家等宣传活动，大力普及银行智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及。 4.加强从业人员培训。倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度。完善从业人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。 五、保障信息安全 1.网络安全政策。落实主体责任，建立了较为完善的网络安全相关政策和保障机制。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，切实 | 2021-8-7 11:41:59 | 5分 |