| 评论人 | 评论内容 | 评论时间 | 打分 |
| 【azpghu】 | 区年度物业服务管理改革工作情况汇报 一、取得成效 （一）物业改革覆盖范围进一步扩大 一是改革政策覆盖城乡社区 二是完成_栋自管楼移交 （二）街道乡镇主体责任得到了充分发挥 一是党建引领作用充分得到发挥 二是居委会、业委会、物业企业形成工作合力 三是物业“三率”实现100%覆盖 （三）物业企业服务意识明显增强 一是物业企业服务更加规范 二是专业化程度有所提升 三是合同履约水平有效提升 二、考核情况 三、存在问题 （一）居民购买物业服务意识不强 （二）居民认可程度不高 （三）物业服务品质有待进一步提升 四、下一步工作想法 （一）发挥党建引领作用，强化属地管理责任 （二）落实问题整改，提升居民满意度 （三）严格考核标准，强化结果运用 （四）强化宣传培训，营造良好社会氛围 （五）加强资金保障，做好统筹协调 _年，按照《_市_区民政局等三部门关于印发_区物业改革资金使用方案>的通知》（_延民文〔_〕136号）文件精神，根据《_年度_区街道、乡镇住宅小区物业合同履约情况考核工作方案》，_-_月份，区物业专班对我区_个街道、_个乡镇的_个物业企业负责的_个物业服务项目进行了4次考核全面考核。现将_年物业服务管理考核情况说明如下： 一、取得成效 在区委、区政府的领导下，各街道、有关乡镇、职能部门高度重视和各物业企业积极努力下，_年物业服务管理改革工作取得了新进展。 （一）物业改革覆盖范围进一步扩大 一是改革政策覆盖城乡社区。结合《_市街道办事处条例》《_市物业管理条例》实施，区民政局会同区委组织部、区住建委共同研究制定了《_市_区民政局等三部门关于印发_区物业改革资金使用方上岗，对客服接待、入户维修等岗位有了明确的服务礼仪要求。二是专业化程度有所提升。各物业企业在水电维修方面等技术岗位专业人才得到了加强，相关技术岗位的工作制度比较完善，工作台账比较齐全。同时，部分企业购买了专业疏通、清扫降尘、除雪、高空施工车辆等专业设备。三是合同履约水平有效提升。各物业企业能够在乡镇街道的指导下，自觉查找自身不足，提升服务能力，年度物业考核成绩有了显著提高，达到优秀的物业项目的由_月份的_个增加到_个，优秀率也从_._%提升到了_._%。（评定情况见下表）。 评 定 标 准 _月份 _月份 _月份 _月份 分 数 等 级 项目数 占比情况 项目数 占比情况 项目数 占比情况 项目数 占比情况 60分以下 不及格 _ _._% _ _._% _ _._% _ _._% 60-80（不含）分 及 格 _ _._% _ _._% _ _._% _ _._% 80-90（不含）分 良 好 _ _._% _ _._% _ _._% _ _._% 90-100分 优 秀 _ _._% _ _._% _ _._% _ _._% 二、考核情况 根据《_市_区民政局等三部门关于印发_区_年物业改革资金使用方案>的通知》文件规定，按照物业“三率”、社区执法、接诉即办、居民满意度、物业服务履约5个维度加权后生成街道乡镇物业服务管理工作年终考核成绩。_年度物业改革范围内街道乡镇物业“三率”覆盖情况（20%）和社区执法工作（15%）满分，其余三项考核指标涉及接诉即办（20%），由区城市管理指挥中心结合街道乡镇日常工作情况生成考核分数，居民满意度（15%），由区民政局聘请第三方通过线上+线下形式开展调查生成数据，物业服务履约情况（30%），由区住建委牵头会同区城管委、区园林局等专业部门对各街道乡镇物业项目实地考核打分生成，_年10个街乡各项考核成绩加权后形成年终考核成绩，全区物业服务管理考核平均分为_._分，_街道考核成绩全区第一，_._分，高于区平均分_._分，_镇倒数第一，_._分，低于区平均分_._分。结合考核成绩并参考街道乡镇小区建筑面积客观因素，采取考核成绩与各街乡小区面积加权，形成资金分配数值的方式，将_万元考核奖励资金按照资金分配值进行考核奖励资金分配，得出各街道乡镇_年度年终考核奖励资金额度。 三、存在问题 （一）居民购买物业服务意识不强 我区存在减免物业费和单位自管小区，特别是单位自管楼居民，没有花钱购买物业服务的意识，再加上部分小区回迁减免物业费的负面影响，在物业服务市场化推进中，部分居民不愿意花钱，排斥物业服务市场化，居民思想转变需要一个过程，物业服务市场化推进相对比较困难。 （二）居民认可程度不高 本年度通过线上+线下方式，由第三方对改革范围内_个住宅小区 _个物业项目，进行物业服务满意度调查，共有_人次参与填写问卷，有效问卷_次，收集意见_条，小区户数总体有效覆盖率达到_._%。_年_区住宅小区物业服务综合满意度 | 2021-6-22 6:45:23 | 5分 |