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| 【lsseae】 | 农商银行消费者权益保护工作调研报告一、工作措施 （一）为消费者提供规范服务 三是积极进行产品创新和服务创新，构建多功能的客户服务体系 （二）履行信息披露要求 （三）做好消费者信息管理 （四）完善消费者投诉管理 五是妥善处理投诉问题，提高投诉处理满意度 （五）开展消费者金融知识教育 二、工作计划 三、创新办法和相关建议抚顺银监分局： 为使抚顺银监分局对__农商行（以下简称“我行”）2016年消费者权益保护工作开展情况有一个总体了解，根据《关于开展银行机构支持抚顺市实体经济发展情况的调研的通知》的有关要求，现将我行消费者权益保护工作调研情况汇报以下： 一、工作措施 （一）为消费者提供规范服务 我行在对消费者提供服务方面，一是在公平公正、诚实守信的服务基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供与客户信息相关的任何资料；二是完善各项业务处理流程，严格操作规范，特别是对涉及到客户信息的资料，设置访问权限并严格执行外借登记制度，有效保护消费者个人账户信息和资金安全。 （四）完善消费者投诉管理 在消费者投诉管理环节，除制定了相关投诉规章制度外，在日常经营开展中具体投诉管理行为还包括：一是在全辖营业网点窗口设置服务监督公示电话，二是全辖设置投诉登记簿，并明确规定登记簿设置的有效性以及登记簿页码的连续性；三是服务监督部门每月开展优质文明规范服务检查工作，强化服务监督；四是全辖各营业网点按季上报《投诉情况统计表》，全面归纳、分析各类投诉问题事项；五是妥善处理投诉问题，提高投诉处理满意度。 （五）开展消费者金融知识教育 在开展消费者金融知识教育方面，我行已基本建立起公益、持续、实效性的宣传教育服务机制，一是积极履行银监局工作部署，开展“3.15消费者权益保护”和“金融知识进万家”宣传教育活动；二是以营业网点为重点，充分利用微信平台，通过电子显示屏、宣传折页等方式持续开展各类宣传活动，强化消费者风险意识和防范能力；三是积极开展各类有助于公众金融需求的宣传教育活动（如开展反洗钱、反假币、反非法集资等宣传活动）。 二、工作计划 下一步，我行将按照2016年消费者权益保护的工作方针以及“优化金融生态、服务百姓民生”的总体要求，继续推进消费者权益保护工作，特别是针对监管局对我行消费者权益保护工作的考核评价，做好以下工作：一是尽快落实有“投诉”字样的服务受理电话公示方式，公布投诉处理流程，预计今年九月前将完成；二是开展消费者权益保护工作专项稽核；三是按总行年初培训计划开展消费者权益保护相关培训，强化全行消费者权益保护责任和服务意识。 三、创新办法和相关建议 践行社会责任，创新公众教育方式。当前银行业按照监管当局要求，积极开展各类宣传教育活动，虽履行了社会 | 2022-11-13 13:31:58 | 5分 |