感受奇瑞服务 坚定"国货"理念    闫正荣             2007年5月28日,我在妻子的陪同下,来到奇瑞公司宜昌服务站,在付清款项并办理好各项手续后将心仪已久的黑色金属漆奇瑞A516轿车开回了家。

       我们这个年龄的人，大都是爱国者。2002年5月，我购买了一辆国产小轿车，并在宜昌上了最“亮”的号牌（鄂E16666），由于存在一些质量问题，我曾多次向该公司总部写信要求解决，但一直得不到落实，不得已，我写了一篇《家用轿车,国货当自强》的文章，该公司高层（蔡总）才指示武汉公司一位同志解决我车的问题，可是驻武汉公司不仅不为我的车解决问题，还以生硬的服务态度来应付我甚至吓唬我，不得已我直接与该公司老总通电话。尽管后来武汉公司的领导带那名同志上门来赔礼道歉，但我对该公司的服务心存余悸，为此，我后来就将此车卖了。

       今年,我从县局调到市局工作,尽管路程只有10公里,但总感觉不方便,家人朋友都劝我再买一辆车,可我非常犹豫,因为我们这一代中年人,生在新中国,长在红旗下,总有一种爱国之情,不愿买进口车,但第一次购买使用国产家用轿车后的遭遇和遗憾,使我"一朝被蛇咬,十年怕井绳"。2007年5月20日，我抱着试一试的心态，在网上对国产轿车进行了搜索，并把目标锁定“吉利”、“奇瑞”、“华普”等品牌上。在认真分析各参数及配置后，我和妻子不约而同地将目标锁定为“奇瑞A516”。为慎重起见，之后的几天，我和妻子又将几款车的配置和参数打印出来，与父母一起进行比较商量,最后,全家人一致同意购买“奇瑞A516”。5月28日，我和妻子带着10万元现金，来到奇瑞宜昌4S店,客户经理小杜非常热情地接待了我们。在看过样车、试驾以后，更坚定我购买该车的信念。当即我将9万元现金交与小杜，要求帮忙办理一切购车手续及上路手续。小杜的办事效率很高，仅用半天时间就办完了一切手续，将车交与了我。第一步的购车，让我感受到了购车的快乐。

      购车后的第一天，我就接到一个05535951268的电话，首先就是感谢我成为奇瑞的客户，并告知我以后有什么需求和问题可以向他们联系和反映，第二天，奇瑞武汉公司也打电话给我，意思大致相同。每过几天，奇瑞宜昌店打电话给我，让我到服务站领取奇瑞公司活动赠品，到服务站站后，该站工作人员不仅送我一桶专用机油，还对车辆进行了检测，免费对我的爱车进行了线束升级。奇瑞的服务让我感受到使用“奇瑞”的温馨。据说奇瑞还有更多的让用户惊喜的活动，我期待着。总之，感受奇瑞的服务，更坚定了我使用“国货”的理念。

       作者单位：湖北省宜昌市邮政局办公室

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