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铁路旅客运输服务质量对策研究  引言  面对经济服务文化全球化一体化的形势，为什么许多企业难以做强作长？为什么领导感到危机，员工却不着急？为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？为什么月月搞培训，服务质量却不断反弹甚至出现服务忧郁症、浮躁症、倦怠症？为什么天天喊服务,却没有突显服务优势，顾客仍不买帐？为什么一直抓服务，却没有走出服务时好时坏的怪圈，仍然停留在被动应付的低层次徘徊？等等。原因在于，没有把握服务的精髓好处特点，没有把服务（服务是文化情感的沟通互动）提升到文化层面，还没有真正破解服务的密码。服务经济时代不仅是产业形态的改变，更是服务观念的全面改变，当前，我国的经……

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