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创造满意   追求和谐---对丰宁北雁商城“两站”建设的调查     丰宁北雁商城位于县城繁华地段，营业面积　10000平方米　，于　2006年12月9日　开张营业，主要经营服装、百货、针纺织品、食品、酒饮、生鲜等几十大类五万多种商品，是目前县内规模最大、设施最全，集购物、休闲、娱乐为一体的综合性服务场所。开业之初，商城就设立了“商品退换货接待处”，专门解决商品售后服务方面的问题。2007年7月，按照县工商局、县消费者协会的要求，北雁商城“商品退换货接待处”改建为北雁商城“消费者投诉站 12315联络站”（以下称“两站”）。在县工商局……

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