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中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于被动状态，客货运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，服务没表扬。整个客货运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客货运从各个方面都陷入了“皮软”状态。　　在客运方面，针对现状，我站展开了“客运工作向何处，客运收入哪里来”的大讨论，利用深入学习实践科学发展观活动的开展，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。    强化岗位练兵，业务知识达标：　　把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。通过开展业务……

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