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青岛开发区工商局香江路工商所抓住“三个要点”处理消费投诉效果好，该所牢固树立为消费者“只说怎么办，不说不能办”的服务理念。一是“大道理”指导“小工作”。要求工作人员加强政治理论学习，不断提高政治素养和个人修养，从思想深处认同自己的工作，相信通过努力是能为老百姓谋利益、是能赢得群众的信任和口碑的。这样即便在工作中遇到困难、挫折、哪怕一时的误解，也能调整好心态，从大局的高度对待工作。虽然这是老生常谈的“大道理”，可也是确确实实指导处理消费纠纷“小工作”的金针良药。       二是“硬法规”需要“软调解”。对《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益……

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