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2009年上半年文明服务工作总结  收费站作为窗口单位，文明服务始终是我们工作的重要组成部分，我站作为文明服务示范站，文明服务工作是重中之重，自2007年5月示范站成立以来，不断创新文明服务考核机制，提高工作人员的服务意识与服务水平，现将上半年文明服务工作总结如下：　　一、收费员文明服务现状　　每月通过录像回放对收费员文明服务进行考核，大部分收费员工已树立了“以车为本”的服务理念，能规范使用文明用语。但同时也发现，少数员工服务意识不强、业务素质有待提高，并存在一些不容忽视的问题，主要体现在以下四个方面：一是收费服务欠周到：有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬不标准，……

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