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邮政服务礼仪与投诉处理培训 第一天：邮政服务礼仪培训 邮政服务培训前言： 邮政业是国家重要的社会公用事业，但遗憾的是——2008年，全国消协系统受理的消费者投诉数据显示，邮政服务类投诉比2007年增长了72.5%。投诉增长幅度位居当年各类商品和服务之首。邮政服务礼仪培训背景：在邮政服务行业，员工形象代表了企业形象，好的形象树立好的口碑。邮政及任何窗口服务，男女所占比例一般为2：8。那么这80%的女性，表现出的永远是一种自信、大方与优雅。女人天生的漂亮是父母给的，但女性高贵，优雅气质是需要我们后天去培养的。优雅的仪态礼仪正是体现女性气质的关键。任何一个窗口的服务人员有了这种优雅的气质，那么企业形……

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