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星级酒店服务礼仪与客人投诉处理培训 【课程背景】  为什么国际连锁巨头喜来登、希尔顿、星巴克们在世界迅速扩张？为什么我们国内大部分的酒店连锁企业在发展过程举步维艰？为什么服务质量天天谈却收效甚微？为什么在单店盈利提升上徘徊不前？酒店业的竞争归根结底是服务的竞争！那么您有没有优质的服务标准和服务管理体系？您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如喜来登顾客满意管理体系全球实践的总结！李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！礼仪讲师谭小芳在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁酒店巨头研究过程中，开发出《星级酒店服务礼仪与客……

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