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快递服务礼仪与投诉处理培训 第一天：快递服务礼仪培训 快递服务培训前言： 为促进我国快递服务健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，于2009年第四季度对快递服务公众满意度进行了调查。本次调查结果表明，我国快递服务公众满意度正在逐步提高，快递服务整体水平呈上升趋势，快递企业服务定位逐渐清晰，快递企业间的差异逐步拉大，关键服务环节亟待加强，特别是快递服务延误问题需要下大力气解决。快递服务礼仪培训背景：在快递服务行业，员工形象代表了企业形象，好的形象树立好的口碑。快递及任何窗口服务，男女所占比例一般为2：8。那么这80%的女性，表现出的永远是一种自信、大方与优雅。女人天生的漂亮是父母给的，但女性……

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