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光大银行成立十周年优秀演讲稿  光大行海口分行  秦颖　 如果我站在这里提餐饮服务业张勇这个名字，不知道在座的各位有多少人认识他、知道他呢？但如果我提到近期风靡上海、北京等城市的“海底捞火锅”我想大家并不陌生吧？作为“海底捞火锅”的创办人张勇常被邀请去为知名的企业和学校作演讲，甚至让跨国巨头也放下姿态，以谦虚的学生身份去他的火锅店观摩请教，是什么让他有如此大的魅力呢？是服务，是他的服务理念，将服务武装到牙齿，让员工为服务而疯狂的服务理念。　　那么究竟什么是服务呢？有位专家曾经这样描述：服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生，但服务的好坏却可以直接决定企业的生……

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