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引言 有人曾经说过：“一个不知道资本计算的银行可能是好银行，但没有流程管理的银行不可能是好银行”。目前，我们农业银行的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为“部门银行”，它的各机构、部门职责清楚、权利明确，便于考核与管理，这样虽然方便了银行的内部管理，但增加了银行各业务部门之间的交流难度和内部交易费用，一旦出现问题就上下级之间、部门之间相互推委扯皮，推卸责任。种种弊端表明我们传统的“部门银行”已经不再适应新的经济模式的需要，在零售银行业务高速发展的背景下，行业竞争、客户对银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们农业银行对现有网点进行转型，这时，一种全新的银行模式“流程银行”……

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