| 中国移动客服中心2010年工作总结及2011年工作思路 |
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| 投稿人:qq595564… 来源:本站原创 时间:2010-11-14 付费充值 以稿换稿 现金奖励等级： |
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内容预览：
客服营销中心2010年工作总结及2010年工作思路 根据年度工作安排，现将客服营销中心2010年度工作总结及2011年度工作思路汇报如下。 一、2010年工作 2010年，客服营销中心认真贯彻落实公司各项决策指示，充分发挥团队合作精神和凝聚力，较好地完成了各项工作任务。从1月起开始实施存量客户维系工作，从客户感知的关怀入手，建立“公司获益，客户满意”的双赢客户关系维系模型，全面落实“关怀+营销”式营销模式。外呼营销主要围绕话务提升、增值业务、中高端保有等公司KPI指标立项，外呼营销量、收益、通话合格率、外呼投诉营销比等关键指标的完成均居全区前列中上水平。投……
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