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提高服务质量 树立社会形象 为了全面提高一线人员整体服务质量和服务水平，听取广大零售客户的意见和建议，提高客户满意度，树立烟草企业良好的社会形象，市局（营销部）制定一线人员服务与技能社会调查方案。　　    一线人员服务与技能社会调查方案主要涉及一下内容:　　一是加强组织领导。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，法制科（考核办）人员为成员的考核调查小组。　　二是调查方法及调查时间安排。每次调查，从每条线路中，抽取5名零售户作为调查对象，通过实地走访，回答调查问卷的方式调查，调查周期：14个工作日。　　三是调查频次。为确保调查的科学性、真实性，局（营销……

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