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2011年医院紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境”这一主题，提高医疗质量，强化医疗服务，使医院再上新水平、再登新台阶，主要从以下几个方面做起： 一、确定2011年为我院“质量、服务规范化管理年”，规范服务言行，提高全员医德素质     1将医疗、护理、医技、工勤四大系统的工作质量标准均列入规范之中，使全院人员明确“规范”即是上岗的行为准则，不执行规范就是违规失职。通过 “规范化管理年”的推行，增强了职工的责任意识，提高了医德素质，为搞好规范服务活动打下了好的基础。　　2 、规范医疗行为，按患者需求改进工作。医疗服务不仅要提供良好的……

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