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一、引言 在新的世纪，以知识为主导的服务业的发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导产业的时代。随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务业的发展呼唤服务营销学成为将在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型学科。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，从理论基础到结构框架都脱胎于市场营销学，也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水……

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