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浅谈现代酒店关系营销 【内容摘要】：本文主要从关系营销的角度讨论如何维护酒店顾客关系，提升顾客满意度与美誉度为顾客再次购买奠定坚实的基础，打造顾客忠诚购买以此为酒店创造更大的经济利益。本文以案例形式分析维护顾客关系的重要性，从价值理论体系出发探讨维护顾客关系的可行性分析及具体操作方法，以使酒店与顾客在各自利益水平上达到双赢。　　【关键词】：关系营销    满意度与美誉度   忠诚购买   客服机制　　       在2008年全球经融危机的影响下，世界各国酒店市场都……

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