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在省、市旅游部门的精心指导下，认真贯彻落实国家和市关于旅游业发展的方针、政策，积极履行职责，严格监督检查，“以平安满意在张家界”专项活动深入开展为工作重点，认真开展了旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，进一步整顿和规范了旅游市场秩序，维护了旅游者和旅游经营者的合法权益，为我区旅游业又好又快发展做出了积极的贡献。现就我区旅游质监所前一阶段工作总结如下：　　一、基本情况　　（一）投诉处理情况：今年来，我所严格坚持依法行政原则，公平、公正处理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。截止目前，我所共受理各种旅游投诉和纠纷共6起，处理……

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