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“户籍窗口”历来是服务人民群众、密切警民关系的桥梁和纽带，区公安局坚持以“关注民生、服务群众”为工作出发点，以“服务第一、质量第一、群众满意第一”为工作目标，创新开展“三项服务”，赢得了社会各界的广泛赞誉。一是实施“暖心工程”，开展微笑服务。区公安局户籍办证厅坚持“一手抓硬件、一手抓软件、两手都要硬”的方针，大力实施“暖心工程”，真正做到了暖民心、聚民力、获民赞。在硬件建设上，办证大厅内悬挂了“户籍业务工作办理指南”，提醒群众掌握办事程序、方法和要求，尽量缩短办事时间。同时准备了桌椅、报纸、饮水机、一次性纸杯等设施物品，为办事群众提供了一个舒适的休息等待场所；在软件建设上，不断改善服务态度，提……

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