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物业员工是服务产品的一部分  在***老师的“市场与服务”主题的培训课上，　刘　老师讲到物业服务产品时说了一句话：“物业员工是服务产品的一部分”，这句话道出了物业服务产品品质的核心所在。 换句话说，在物业服务行业里，有什么样的员工就有什么样的产品，员工造就服务产品的品质。　　大家都知道，物业行业的服务产品是无形产品，其特点是：无形性、差异性、不可分割性、易消失性。而这些产品必须凭借服务设施、服务环境、服务经验、服务品牌、服务人员形象、服务人员的职业素质、服务人员的专业水平来综合展示。组成物业服务产品的七种要素，除了设施和环境是客观硬件以外，其他五种要素全部和员工关系重大，而设施和环境……

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