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医院作为一个特殊的服务行业，服务质量是医院管理永恒的主题，服务质量的好坏关系到医院的生存与发展，今年年初，以宋院长为核心的医院领导班子，经深思熟虑研究决定，在全院开展优质服务年活动。门诊大厅是医院为病人实施服务的第一站，是老百姓和社会宣传医院的重要窗口，医院领导高度重视大厅服务工作，设四层管理人员分别行使大厅管理职责，为全面落实大厅优质服务工作开辟绿色通道。医院领导的英明决策，四层工作人员的辛勤付出，医院精心策划的大厅服务管理模式开花结果。 “全心全意为病人服务；想，在病人需要之前；做，在病人开口之前；急危老弱残，服务送眼前；让病人满意，让社会满意，让领导放心。”这一服务承诺逐步实现。　　一、……

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