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某区在便民服务中创先争优 在创先争优活动中，区上把“零距离”为民服务作为创先争优活动的落脚点，投资修建了占地面积560平方米功能齐全、设施配套的市民服务中心，建立健全便民服务工作机制，得到广大群众赞誉。重机制，在完善运作方式上下功夫。在市民服务中心制度建设过程中，积极抓好“3478”制度体系建设。3个规范：服务中心工作人员语言要规范，接待服务对象时要语言文明；办事要规范，接待服务对象时要按工作流程进行；梳理要规范，按照直接办理、联合办理、退办答复等进行分类办理。4项管理机制：业务管理制度、请销假制度、考核奖惩制度、投诉登记制度。7个不准：不准收受群众的礼品、礼金，不准对群众态度蛮横、语言粗暴，……

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