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铁路路风客服人员处理投诉问题的心理分析和应对技巧 摘要：铁路作为国民经济运输的大动脉，承载着巨大的旅客运输、货物运输的压力。由于国民经济的快速发展，铁路运能运力的相对滞后，旅客对出行服务要求的不断提高，各种高附加值商品运输的增大，不可避免的出现各种误解、不满导致的路风事件，造成旅客、货主不同程度的投诉。因此，铁路各级部门要高度重视路风投诉问题，追本溯源从心理层面积极从源头上消除和制止各种影响路风事件的因素，化解各种不稳定因素和矛盾，共同维护铁路的行业形象，最大限度的发扬“人民铁路为人民”的宗旨，也是构建和谐社会的根本需要。　　关键词：铁路路风    投诉客服&nb……

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