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2015年服务工作总体思路是：以十八届三中、四中全会精神为指引，以“用心惠民”为统领，以群众满意为目标，深入开展“用心惠民”服务力建设年活动，进一步改革服务体制，改进服务机制，强基固本、凝心聚力，实施微笑服务、规范服务、感动服务“三大服务行动”，巩固亲情化、精细化、承诺制“三大服务模式”，不断推动惠民服务水平再上新台阶，确保热线回访群众满意率始终保持在99%以上。　　一、改革服务管理体制机制，确保从上到下，一以贯之　　（一）改革服务管理体制　　一是分层次管理。对****集团、****集团以及局属单位（收费服务中心、****公司、12319热线）实施督查考核。****集团、****集团负责督办其……

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