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黄岛区市场监管局优化业务办理流程 提高业务办理效率——浅谈业务办理过程中如何消除等待感 最近笔者到一家大型的保险公司办理业务，保险公司是八点半上班，笔者在八点五十分赶到，工作人员帮忙抽取一个业务办理号码，是普通客户类的1号，工作人员让笔者先等一会儿，在等待期间，工作人员给笔者送来一杯热水，还告诉笔者可以无线上网，就这样笔者喝着水上着网不知不觉过去了45分钟，对面一位大姐显然坐不住了，对着工作人员说：“我们不是来喝热水上网的，是来办业务的，你说你们这么多窗口，就让我们这么干等着，我还有别的事要办呢，真急人……”，大概又过了一刻钟，才轮到笔者办理业务。在办理过程中，通过聊天，笔者得知原来是该保险公……

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