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党的十六大三中全强调加强转变政府职能，深化行政管理制度改革，切实把政府经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好的发展环境上来。作为工商行政管理部门，也应与时俱进，转变工作作风，探索新的监管模式和服务方式，从而使工商行政管理中的人性化和亲和力，达到让群众满意、企业满意、政府满意的效果。一、 对人性化管理的认识人性化管理，就是以人为本，尊重人的人格和尊严以及各种合法权益。在工商行政管理中，人性化管理主要体现在日常对申请许可的市场主体，在办理行政许可业务过程中所提供的周到、热情的人性化服务；在调查经济违法案件时，对涉案的违法嫌疑人依法调查的问话语气、问话方式、问话时机等方面顾及涉案当事……

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