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20_年物业管理工作总结  根据物业总公司20_年工作思路，本着“_”的工作定位，物业管理部立足在服务于各物业分公司，以强化服务意识及服务标准为手段，在物业总公司的领导下，逐步完善和加强各项管理工作，充分完成了今年的计划目标，完成情况如下：一、各项指标完成情况 房产处年收费指标万元，实际完成万元（房租元、供暖费元、陈欠元）,完成收费指标%。接待投诉处理率100%，满意率96%，业主服务满意率97%，各小区达标工作达到100%，本部门人员培训全部合格，对各部门、各岗位、各工作的服务及工作质量监督、检查率达到95%。　　二、全年工作主要内容　　(一)物业接管　　年初，通过与开发分公司的多……

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