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消费者权益保护工作是在党的领导下，随着改革开放、社会主义市场经济的建立而发展起来的，依法做好消保工作也是构建社会主义和谐社会的要求，是符合广大人民群众的根本利益的。消保工作中消费纠纷调解的结果，无疑为两个：一是调解成功。二是调解未成。领会对照中央“和谐”之精神，消费纠纷调解不论成功与否，都是构建和谐社会之举，对促进社会和谐发展有着积极的推动作用。从中分理出六种形态：直接调解成功；直接调解未成；调解—自行协商—调解成功；调解—自行协商—调解未成；自行协商—调解—自行协商成功；自行协商—调解—自行协商未成。但是从调解成功与调解未成的两个反差来看，其结果大不相同，作用也就不同了。近年来，随着经济的发……

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