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1．对总机人员的要求             （1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等；             （2）电话总机i作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；             （3）接听电话与客人会话时，要……

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