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我所负责的辖区是县城城区，共有五条送货线路，现有客户308位，A线59户、B线78户、C线59户、D线57户、E线55户，其中截止到本季度初有五星级户18位，四星级户100位，三星级户142位，二星级户42位，一星级户7位，另有一位刚入网客户暂无星级。这些客户中截止到目前共有278位实行了电子结算，占到客户总数的90%，其中还有12位实现了网上订货。首先，对于不同星级客户我采取了不同服务措施：1、对五星级客户，在走访过程中增加走访频率，并适当延长停留时间，其间向客户主要介绍、宣传档次较高的一、二类卷烟品牌，以及三类以上新品牌卷烟。2、对三、四星级客户主要是在既定的正常走访过程中向他们宣传法律法……

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