内容简介：

铁路客运服务质量始终是人民群众关注的热点，也是部党组和路局一以贯之的工作重点。根据胡锦涛总书记和刘部长的重要批示，去年7月份以来先后在以北京站、北京西站为首的43个较大客运车站开展了“树标塑形”活动，针对社会普遍关注的服务质量问题，通过狠抓落实服务标准、加强客运管理、改善设备设施等方面的治理整顿，“树标塑形”活动取得了显著成绩。……

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