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随着市场经济的发展，各类消费纠纷日益复杂，逐渐成为社会的热点和难点，所以如何加大消费者的合法权益保护为度便成为群从关心的重要问题。作为消费者权益保护的责任机关，我的责任重大，我们要迎难而上，开拓进取，抓住群众关心、社会关注的消费热点和投诉焦点，加大力度，拓宽领域，加强投诉受理解决工作，努力做到投诉“件件有着落、事事有回音”，让群众满意，接受社会监督。同时，把受理范围由商品质量投诉逐渐向保险、邮政、旅游、房地产等服务领域拓展，从受理一般投诉向假冒商标、虚假广告、合同欺诈造成的重大投诉和群体投诉扩展，从城市投诉向农村乡、镇、村延伸。      　　……

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