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酒店商务中心岗位员工优质服务技能培训要求
投稿人:未知 来源:会员投稿 时间:2007-5-2  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:★★★★★

内容预览:

1.商务中心岗位工作流程(1)提前5分钟到岗,进行交接班并了解上一班的情况。(2)阅读“交接班簿”并在上面签字。(3)检查工作设施,进行清洁维护。(4)开始日常工作。2.商务中心岗位操作要求(1)传真接收操作①把传真机上收到的传真件进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名在电脑中查询。②查到之后在商务中心“日传真来件统计报表”上登记。③电话通知客人,如客人在房间,则派行李员送至其房间,同时开出账单,交前厅收银处。④如果客人正好不在房间,则进行留言,一式三联,分别请行李员一联送至房间,一联留给前厅,第三联与原件放在一起。⑤如果是店外客人接收的传真,则根据传真上所提供的信息,通知接收人速来领取……


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