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 工商行政管理机关作为市场监管行政执法机关，在调解消费纠纷、维护消费者合法权益方面负有重要职责。近年来，我局以保护广大消费者合法权益为己任，把调解作为处理消费纠纷的首选方式，努力构建以“12315”申诉举报中心和“一会两站”为依托的覆盖城乡的消费调解工作网络，依法、及时、合理地处理消费纠纷，有效地化解了消费矛盾，为营造和谐消费环境、促进社会稳定发挥了积极作用。                  　　一、切实加强“12……

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