| 中国农业银行某支行发挥大堂经理作用提高优质服务水平 |
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| 投稿人:郭劲松 陈… 来源:本站原创 时间:2007-11-2 付费充值 以稿换稿 现金奖励等级： |
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内容预览：
服务是银行的永恒主题，服务创造价值，服务的核心是维护和加强客户的联系，让客户满意是每位工作人员的工作首选目标。营业厅是银行服务客户的重要窗口，随着业务的快速发展，业务量大、客户多与营业场所狭小、人员不足的矛盾日渐显现，营业厅经常出现人满为患和客户排长队现象，有时候甚至乱成“一锅粥”。为更好地服务客户，提升服务层次，石狮农行坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务的形式和内涵，延伸服务空间，根据网点战略转型的需要，该行结合规范化服务竞赛活动，在业务量较大的营业部和4个二级支行实行专职大堂经理制度。大堂经理的推行体现了银行从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般服务转向个性化、差异化服务，实现了……
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