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为进一步提高我行规范化服务水平，建立起畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，省行营业部在全辖推行了《客户投诉管理办法》，该办法坚持渠道畅通、管理到位、责任落实、首问必答，让客户满意的原则，多渠道、全方位、高质量地为客户提供解决问题的办法；加大考核、奖惩力度，建立投诉报告制度；塑造我行良好的外部形象，促进我行整体服务水平的有效提升。　　一是以95588热线为客户主要投诉平台，把95588的功能键1号键设置为客户投诉键。接到客户投诉和业务咨询解答后，要及时给予解决和答复，并使客户满意。如遇不能及时解决和答复的问题，要明确告知客户问题答复的部门、时间和期限，由相关的支行或部门进行答复。　　二是各支行、营……

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