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 现在，在大多数的企业里，只要我们和中基层干部一提到客户的概念，大家马上就想到企业产品或服务的销售对象，只有一少部分企业里存在内部客户的概念。而无论是前面提到的外部客户概念，还是内部客户概念，都只是一个狭义上的认识。    控制企业成败的不只是老板及高层管理人员，企业的中基层管理人员及广大的利益相关者同样可以左右企业的现在和未来。为什么这样说呢？根据国外进行的一项调查，决定一个企业成败的因素只有50%来自企业经营者自身，而另50%来自企业内外部的利益相关者，在中国，外部因素的影响只能更大。广大中基层企业管理者的工作只有获得了利益相关者的认同，才能确保企业……

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