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目         录 1 总 则 1.1 编制目的 1.2 编制依据 1.3 基本原则 2 领导小组及职责 2.1 领导小组的组成 2.2 主要职责 3  附 则 3.1 预案解释部门 3.2 预案实施时间    1 总 则 1.1  编制目的 为提高应对文明规范服务突发事件应急处置能力，做好文明规范服务的各项工作，以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化……

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