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自从推广微笑服务以来，我身为一名监控员在监控小小画面上看到过真诚善意的微笑、镇定自若的微笑、含有歉意的微笑、牵强附会的微笑、装腔作势的微笑、皮动肉不动的微笑。有人说微笑服务并非出于收费员的真心只是职业所致；也有人说微笑服务是单位的要求，是缘于工作考核的结果 ；然而我要说微笑服务是温暖折射的一瞬间，真正的微笑服务是美好心灵的体现。大千世界，芸芸众生，素质有别、秉性各异。收费员每天所要面对的是来自全国各地的司乘人员，虽然大多数是诚实、厚道、明白事非的人，但也难免会遇上几个胡搅蛮缠、不讲道理的人，每当碰上这样的司机，收费员就麻烦了，由于收费政策不是一成不变，每当有新的政策、法规出现时，司机往往很难接……

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