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做好优质服务，就必须首先要掌握这七大要素     一、心态、在社会福利院日常医疗护理过程中，要求每一名医护人员对待养员，都要报以真诚的态度，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。好心态是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 二、精通、要求医护人员对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。医护人员应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须加强培训和业务学习，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高社会福利院的服务质量和工作效率、……

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