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社会福利院医护人员业务培训和素质教育材料    怎样做好管理和优质服务     一、养员 管理服务护理要做到“五知”：    （一）知人——知道我们服务对象是谁。一个院一个病房居住着几百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有痴、呆、傻、，有晚期精神病人，也有各种残疾的，有素质高的，也有素质低的，还有什么饿都不知道的，因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务护理。 　　（二）知心——要了解为养员服务护理的心里需求，一般来讲，养员有以下十个方面的需求： 　　1、养……

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