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在投诉工作座谈会上的讲话    同志们：今天我们召开座谈会，目的就是为了总结去年投诉工作，分析当前形势，动员大家积极献计献策，进一步增强工作责任心，提高办理投诉案件的质量和效率。刚才各单位主要负责同志分别作了发言，各单位在处理投诉工作方面也各有特色，做出了一定成绩，下面，我再讲三点意见。　　一、要充分认识做好投诉工作的重要意义　　第一，投诉工作是城管执法工作的重要组成部分。城市管理相对集中行政处罚权毕竟还是一个新生事物，还有许多工作正处于摸索阶段，难免会出现一些这样或者那样的问题。投诉工作则可以准确地把握社会动态，及时反映社情民意，从而找到我们工作的不足之处，找准……

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