青岛开发区工商局香江路工商所在登记大厅推行服务理念、工作机制、明白纸“三到位”，有效提高了工作效率，节约了业户的办事时间，提高了业户的满意程度。
一是服务理念到位，变被动为主动。始终坚持“用心用情、注重细节、换位思考、规范高效”的理念。工作人员任劳任怨、不急不躁，面对办事群众始终做到“一声问候、一个微笑、一种态度”，努力提供规范高效的办事环境。针对辖区商业繁荣、登记注册工作量大的实际情况，变被动为主动，制作了个体工商户登记注意事项表，走进商场市场，一方面帮助业户明确登记需要的材料，另一方面起到督促办照的作用。
二是工作机制到位，服务提质提效。推行首问负责制、岗位责任制、责任追究制，第一个接待业户的工作人员负责将全部事宜解释清楚，个体开业登记材料审核及颁发营业执照人员终身负责；推行服务承诺制、限时办结制，承诺微笑服务、高效服务，在规定期限内办结业务并尽量提高办事效率。在年检期间对于材料齐全、内容完整、证明材料有效、年度审计报告无异常表述、无投诉举报和监控立案提示的企业，实行快速审批，当场通过年检，发还营业执照。
三是“明白纸”到位，解答准确清晰。针对办事群众文化程度参差不齐、特殊行业所需材料较多等情况，制作了不同类别的“明白纸”。在登记注册过程中所需材料进行了明确和细化，详细标明了各类登记需提交的材料。结合前置审批事项多的现状，推出了“前置审批明白表”，列举了卫生、环保、消防、公安、文化、工商、安监、交通、药监、烟草、水产、旅游等12个审批项目表，并对从事餐饮等行业的前置审批名称实现一张纸上打勾明示，极大方便了群众。对于企业年检、经纪人备案等业务，在具体办事流程、所需材料等方面都制作了明白纸，大大方便了办事群众。

   青岛开发区工商局：李来忠  王永乐
                  2011.5.23

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