青岛开发区三季度消费市场继续保持繁荣安全，中秋、国庆两大节庆市场呈现出商品充裕、供销两旺、市场有序、环境和谐的局面。
三季度消保委办公室及各分会共受理消费投诉122起，比二季度降低了3%，已处结122，处结率为100%，为消费者挽回经济损失16余万元。根据15家商场、市场填报的《消费信息统计报表》来看，三季度各商场受理投诉共计155起，向消费者做出退、换货处理的142起；向消费者做出赔偿（或补偿）处理的13起，总金额6500余元，从各单位处理投诉的情况看，大多数单位对消费投诉的受理态度认真，处结方法正确，消费者反映良好。
今年中秋节月饼市场货源充足，品种齐全、价格合理、包装适中、卫生安全，从对6个大型商场和二个农贸市场查检情况看，月饼质量及销售环境符合要求，未发现明显问题。
三季度消费投诉主要集中在家电、数码产品、手机售后服务、家装服务、装饰材料、汽车维修等行业。其中：通讯产品22起，家电18起，日用百货16起,服装、鞋帽14起，汽车销售及维修10起，食品7起，中介6起，其他29起。
一是消费投诉特点及引发的原因。
1、商品销售与售后服务联接不畅。此类投诉多发生在手机、家用电器、数码商品中，消费者发现商品有质量问题，找到商家，商家推到产品生产厂家指定的售后服务，售后服务以各种理由再推到商家，使消费者蒙受损失，引发投诉。
2、服务态度差，技术水平低。此类投诉主要集中在汽车修理、洗涤行业，因工作人员技术水平差，造成反复维修至不能正常使用，洗涤衣物出现色差、染色、破损等服务质量问题，出现问题后不是积极的处理，而是强词夺理，推卸责任，引起消费者不满，引发投诉。
3、过度宣传承诺、混淆概念标准。此类投诉主要集中在装饰材料销售和美容美体行业，消费者往往在购买商品或接受服务时，听信商家的过度宣传或承诺，当所购商品出现问题或美容没有明显效果时，商家往往混淆质量标准或玩弄语言术语，推卸责任，拒绝消费者的合理要求，导致消费者不满，引发投诉。
二是消费提示
1、消费者在购买手机及家用电器时，一定要选择品牌信誉度高的产品，同时要填好保修卡（单），明确售后服务站点的地址和电话，如不明确有权要求商家提供。
2、消费者接收汽车维修时，最好选择到汽车厂家指定的特约维修站、点进行维修，如不能选择，应到有较高维修资质的厂家维修，维修前一定要签订书面的合同和协议。
3、消费者在接收美容服务时，要根据自身的具体情况，选择符合自己要求的美容店（中心），要仔细研究各种承诺，一定要签订书面合同或协议，一定不要被“免费试用”“免费试做”“免费赠送”等宣传所迷惑。
青岛开发区工商局：李来忠  汪旭明
               2011.10.13

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