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 浅谈“个性化、亲情化”服务                 众所周知，饭店管理千头万绪，但可以用两个字概括：“新”和“情”，即硬件要新，给人以新的感觉，以新来取悦人；软件重情，给客人有情的体验，以情来打动人。随着中国加入WTO，国内外高星级饭店更注重软件服务与管理，突出个性化有“情”的服务。“情”的核心是有“情”感受。让客人对酒店一见钟“情”，成为老客户，除了宁静的环境和各种不同风情的布置外，还取决于服务人员的主动、热情、真……

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