由于每个人的社会、政治、经济、文化背景不同，在性格、职业、年龄、性别上存在差异，人们在交往中往往存在不同的价值取向；由于思想观念、价值观念不同，有时为了维护自身的利益，在交流中还难免会发生不同程度的矛盾或冲突。礼仪作为社会交往的规范和准则，可以很好地沟通协调人们之间的关系，使人们相互尊重、相互理解，起到“润滑剂”的作用。可以说，礼仪的学习和应用，有利于建立新型的人际关系，使人们在交往中严于律己、宽以待人，互尊互敬、互谦互让，讲文明礼貌、和睦相处，形成良好的社会环境和风尚。

（三）规范维护的功能。礼仪是所有规范中最小但却是最稳定的规范行为。在社会生活中，不论是生产活动还是日常生活，人们都必须按一定的客观规律办事，都必须有正常的社会秩序，每个人的行为都必须遵守一定的社会生活准则和规范，否则社会就会陷于混乱而无法正常运转。礼仪从屑小处、细微处约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。可以说社会的和谐安定，社会秩序的井然有序，人际关系的协调融洽，家庭邻里的和睦安宁，都要依赖于人们共同遵守礼仪的规范和要求。正是因为礼仪有规范和维护的功能，人人都应自觉地遵守礼仪规范，并逐步成为社会的风尚和良好的道德习惯，从而形成一种十分强大的道德力量，保证社会和谐及生活秩序。

（四）推动发展的功能。礼仪具有推动社会进步、发展社会主义精神文明的功能。历史上孔子主张“为政以德”，即以德治国，并认为：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐

之以礼，有耻且格。”《管子》中也说：“礼义廉耻，国之四维；四维不张，国乃灭亡”，把礼仪列为立国要素之首，充分说明了礼仪在国家建设和社会发展中的重要地位和作用。

在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族的精神面貌和凝聚力的体现，是精神文明的一个重要组成部分。学习礼仪、遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人和社会的精神品位，展示良好的形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐、发展。社会主义精神文明建设是有中国特色社会主义的重要特征，关系到社会主义的兴衰成败。提倡讲礼仪，提高每个人和全社会的道德水平，推动社会的文明与进步，对社会主义现代化建设具有十分重要的意义。

（五）创造服务的功能。现代礼仪作为规范和约束人们行为的准则，不仅潜移默化地净化和熏陶着人的心灵，还从行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我。通过接受良好训练，人们的谈吐变得越来越文雅；人们的服饰与装扮变得越来越符合大众的审美原则；人们的仪态变得越来越符合规范，体现出时代的特色风貌。总之，礼仪帮助人们创造了一个全新的自我，使人们在社交场合、在人前更加注意塑造自身良好的形象，充分展示各自的风采。在航空航海、交通等服务行业，优质服务的标准是最大限度地满足旅客的需求，尤其是满足旅客的精神需求。在人的各种需求中，求尊重的需求始终处于第一位，而礼仪的“退让以敬人”恰好满足了旅客的这种需要。所以，在服务行业，礼仪服务是优质服务的重要内容。它通过服务人员良好的仪容、仪表、仪态，规范得体的礼貌服务用语与标准的服务操作程序，亲切的笑脸、耐心的态度、细致而周到的体贴与关怀，将“客人是上帝”这一传统而又用全新的服务理念演绎得淋漓尽致。

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