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招商局首问负责制实施办法( 2009年7月20日)第一条 首问负责制是指投资商到招商局办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室办理的制度。 　　　　第二条 首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。 　　　　第三条 投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。 　　第四条 投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知……

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