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第一部分    2008年度工作总结    2008年，文化建设部紧紧围绕08年行长工作报告中提出的“实现创新发展，提高服务质量”和“建设企业文化，提升社会形象”两个工作重点，在分管领导的具体指导下，开展了以下工作：一、实现创新发展，提高服务质量（一）提升机关服务，打造服务型、高效型的机关。为督促机关落实首问责任制、限时服务，我部不定期对总行机关部室首问责任制、限时服务执行情况进行检查并下发检查通报，此举对改变机关作风，提高办事效率起到了有力的促进作用。（二）狠抓网点服务水平提升，提高服务质量1、创新利用服务评价系统，提高员工服务质量……

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